Notre démarche qualité
L’Excellence, engagement de tous les jours
Chez JOCKER EXCELLENCE FORMATION, la qualité n’est pas une contrainte administrative : c’est une culture d’entreprise ancrée dans nos deux piliers fondamentaux, l’Intégrité et l’Honnêteté. Nous avons bâti notre démarche qualité autour d’un objectif simple : vous offrir une formation qui tient ses promesses, conforme à vos attentes, respectueuse de votre temps et de votre budget.
Cette démarche est validée par notre certification Qualiopi, délivrée par Apave Certification (accréditation Cofrac n° 5-0620) au titre de la catégorie d’action : Actions de formation.
1. Notre politique qualité
Notre politique qualité repose sur trois engagements forts pris par la direction et communiqués à l’ensemble de nos collaborateurs, formateurs :
La satisfaction du bénéficiaire
Nous mettons le stagiaire au centre de notre processus. Chaque formation est pensée en fonction de ses besoins, adaptée à son niveau d’entrée et évaluée à la sortie. Nous recueillons sa voix à chaud, puis à froid, et nous exploitons ses retours pour améliorer en continu nos prestations.
La conformité et la transparence
Nous publions une information claire, détaillée et vérifiable sur chacune de nos formations : objectifs, contenus, durée, modalités, tarifs, prérequis, indicateurs de résultats. Nous respectons rigoureusement le Référentiel National Qualité (RNQ) et les obligations liées à nos certificateurs et financeurs (mon compte formation, OPCO).
L’amélioration continue
Aucune démarche qualité n’est jamais terminée. Nous analysons en permanence nos pratiques, veillons sur les évolutions réglementaires et pédagogiques, et faisons évoluer notre offre pour répondre aux attentes nouvelles de nos bénéficiaires et du marché.
2. Nos 7 engagements, alignés sur le Référentiel National Qualité
La certification Qualiopi repose sur 7 critères et 22 indicateurs qui couvrent l’ensemble du parcours de formation. Voici comment nous les déclinons chez JOCKER :
Engagement n° 1 — Vous informer avec clarté
Toutes nos fiches formation mentionnent : les prérequis, les objectifs pédagogiques, la durée, les modalités pédagogiques, les modalités et délais d’accès, les tarifs, les méthodes d’évaluation, et les adaptations possibles pour les personnes en situation de handicap. Pour nos formations certifiantes, nous publions également le taux d’obtention, la satisfaction client.
Engagement n° 2 — Comprendre votre besoin avant d’y répondre
Aucune formation ne démarre sans une analyse préalable de votre besoin. Nous utilisons un questionnaire d’analyse adapté à chaque type de prestation, complété par un entretien de positionnement lorsque la formation le justifie. Les objectifs de chaque action sont définis en termes de compétences opérationnelles et évaluables, conformes aux référentiels lorsqu’il s’agit de formations certifiantes.
Engagement n° 3 — Vous accompagner tout au long de votre parcours
Convocation, livret d’accueil, supports pédagogiques, guide candidat, assistance technique et pédagogique (pour les formations à distance conformément à l’article D. 6313-3-1 du Code du travail), évaluation des acquis, attestation de fin de formation : chaque étape est tracée et documentée. Pour les formations de plus de 2 jours, nous mettons en œuvre des mesures pour prévenir les abandons et favoriser l’engagement.
Engagement n° 4 — Mettre à votre disposition les meilleurs moyens
Nos formations sont délivrées en visioconférence (Teams, Skype) ou en présentiel sur le site du client. Pour les prestations sur site client, nos conventions précisent les exigences en matière de locaux (conformité Hygiène-Santé-Sécurité) et de matériel. Nos ressources pédagogiques sont remises au stagiaire et accessibles pendant toute la durée de la formation.
Engagement n° 5 — Des formateurs qualifiés et en développement permanent
Notre équipe est composée de formateurs diplômés et expérimentés dans leur domaine. Chaque formateur fait l’objet d’une évaluation annuelle et bénéficie si besoin d’un plan de développement des compétences Nous consignons ces éléments dans un tableau de suivi tenu à jour.
Engagement n° 6 — Une veille active et un ancrage professionnel fort
Nous assurons trois niveaux de veille, structurée et tracée :
Veille légale et réglementaire (Code du travail, évolutions CPF, QUALIOPI, arrêtés ministériels).
Veille métiers et compétences (évolution des besoins linguistiques, bureautiques, managériaux dans nos secteurs d’intervention).
Veille pédagogique et technologique (innovations en formation à distance, outils d’apprentissage adaptatif, intelligence artificielle pour l’apprentissage des langues).
Chaque élément de veille est consigné, daté, analysé et donne lieu, lorsque c’est pertinent, à une action concrète sur notre offre ou notre organisation.
Engagement n° 7 — Écouter et s’améliorer en continu
Nous recueillons systématiquement les appréciations des quatre parties prenantes à nos prestations : les bénéficiaires, les entreprises clientes, les financeurs et notre équipe pédagogique. Nous analysons les retours, identifions les axes d’amélioration, et mettons en œuvre des actions correctives ou préventives tracées dans notre plan d’amélioration continue.
3. Qui fait quoi dans notre démarche qualité
Notre organisation qualité s’articule autour de trois rôles clés, clairement identifiés et accessibles :
Jean-Michel NICOLAS — Dirigeant et Référent qualité
Il porte la politique qualité, valide le plan d’amélioration continue, suit la revue qualité annuelle et représente l’organisme auprès des certificateurs et financeurs.
Marie-Lorraine NICOLAS — Coordinatrice pédagogique
Elle est votre interlocutrice principale pour toute question : suivi des dossiers stagiaires, collecte et analyse des évaluations, pilotage du plan d’amélioration continue, coordination des formateurs. 06.23.83.16.74 — contact@jockerexcellence.com
Jean-Michel Nicolas — Référent handicap
Il pilote l’accompagnement des publics en situation de handicap, mobilise nos partenariats (AGEFIPH, Cap Emploi Meuse, MDPH 55, Ressource Handicap Formation Grand Est), et veille à l’accessibilité de nos prestations.
06.23.83.16.74 — contact@jockerexcellence.com
4. Notre écoute permanente
Nous recueillons la voix de nos parties prenantes à plusieurs moments clés :
À chaud — à la fin de chaque formation
Chaque stagiaire remplit un questionnaire de satisfaction qui évalue : la qualité de l’information pré-formation, le respect du programme, la pédagogie du formateur, les supports, l’atteinte des objectifs, les conditions de déroulement. Un espace de libre expression permet d’exprimer tout commentaire ou suggestion.
À froid — 3 à 6 mois après la formation
Nous contactons le stagiaire (évaluation à froid) pour évaluer la mobilisation effective des compétences acquises dans son activité professionnelle. Ce suivi post-formation, exigence renforcée par la V10 du RNQ en février 2025, nous permet de mesurer la vraie valeur ajoutée de nos formations et d’ajuster nos contenus aux besoins réels du terrain.
Auprès des entreprises clientes
Pour chaque formation délivrée en intra-entreprise, nous envoyons à l’employeur un questionnaire de satisfaction sous 15 jours après la fin de la prestation, avec relance à 30 jours si nécessaire. Nous recueillons l’avis sur la pertinence du contenu, la qualité d’intervention, et l’atteinte des objectifs opérationnels fixés en amont.
Auprès de nos formateurs
Nos formateurs nous remontent en temps réel les difficultés pédagogiques rencontrées (groupe WhatsApp dédié) et formalisent leurs retours lors d’une réunion pédagogique annuelle. Ils sont associés à la conception et à l’évolution de nos offres.
Auprès des financeurs
Nous entretenons un dialogue régulier avec nos OPCO, la Caisse des Dépôts (CPF), la Région Grand Est et nos partenaires (CCI France, ENI, Bright Language) pour intégrer leurs attentes et ajuster nos pratiques.
5. Notre amélioration continue en pratique
Toutes les remontées (satisfaction, réclamations, veille, retours formateurs, audits) alimentent un plan d’amélioration continue tenu à jour. Ce document vivant recense : l’origine du constat, l’action décidée, le responsable.
Quelques actions concrètes engagées récemment :
Enrichissement des ressources pédagogiques disponibles sur notre drive interne.
Renforcement du suivi de la certification. (nouveau mail)
Structuration du dispositif handicap avec nomination d’un référent et partenariats renforcés. ( JM Nicolas)
Une revue qualité annuelle, présidée par le dirigeant et associant la coordinatrice et les formateurs, fait le bilan de l’année écoulée et fixe les priorités de l’année suivante.
Date de la dernière revue qualité : [20/12/2025]
6. Notre veille, au service de votre formation
Rester à jour n’est pas optionnel dans le monde de la formation professionnelle. Nous organisons notre veille en trois axes complémentaires, chacun faisant l’objet d’un suivi formalisé :
Veille légale et réglementaire
Sources : Ministère du Travail, France Compétences, Caisse des Dépôts (EDOF), DGEFP, FAFCEA, OPCO. Nous intégrons sans délai les évolutions qui impactent nos pratiques (ex. ticket modérateur CPF porté à 150 €, évolutions des règles de sous-traitance, V10 du Guide de lecture Qualiopi).
Veille sur les métiers et compétences
Nous surveillons les attentes évolutives des entreprises dans les domaines où nous intervenons : langues, bureautique, management. Nous adaptons nos contenus et notre catalogue en conséquence (exemple : intégration progressive des enjeux IA dans nos formations bureautiques).
Veille pédagogique et technologique
Nous testons régulièrement de nouveaux outils et approches pour améliorer l’expérience d’apprentissage : plateformes LMS, outils d’évaluation adaptative, méthodes de classe inversée, mises en situation immersives. (Adhésion à la plateforme IA claude …)
7. Un engagement fort sur l’accessibilité et le handicap
L’inclusion est une exigence éthique et professionnelle. Nos formations sont ouvertes à tous les publics, y compris aux personnes en situation de handicap. Dès le premier contact, nous interrogeons sur vos besoins spécifiques (en respectant strictement la confidentialité) et mobilisons, si besoin, notre réseau de partenaires.
Notre référent handicap est votre interlocuteur unique pour définir les adaptations pédagogiques, matérielles, temporelles ou d’évaluation qui vous permettront de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Consultez notre référent : JM Nicolas
8. Nos résultats, publiés et vérifiables
Nous publions chaque année les indicateurs de résultats de toutes nos formations (sauf nouvelles non démarrées) : taux de satisfaction client, taux d’obtention de la certification (pour les formations certifiantes), nombre de stagiaires. Ces chiffres sont mis à jour annuellement.
9. Vos réclamations et suggestions
Toute réclamation est une opportunité d’amélioration. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Comment nous adresser une réclamation :
Par téléphone : 06.23.83.16.74
Par mail : contact@jockerexcellence.com
Par courrier : JOCKER EXCELLENCE FORMATION — 23 rue Principale — 55400 Lanhères
Notre procédure de traitement :
Accusé de réception sous 48 heures.
Analyse et investigation par la référente qualité.
Réponse circonstanciée sous 10 jours ouvrés maximum.
Action corrective mise en œuvre et tracée dans notre plan d’amélioration continue.
Retour d’information au réclamant sur l’action engagée.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez également saisir notre organisme certificateur Apave Certification (certification.qualiopi@apave.com) ou, selon le financement, votre OPCO, la Caisse des Dépôts (CPF) ou la DREETS Grand Est.
10. Nous contacter sur la qualité
Jean-Michel NICOLAS — Référent qualité 06.23.83.16.74 contact@jockerexcellence.com
JOCKER EXCELLENCE FORMATION — 23 rue Principale — 55400 Lanhères
Page mise à jour le : Avril 2026
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : Actions de formation.
