{"id":6378,"date":"2026-04-10T12:57:10","date_gmt":"2026-04-10T12:57:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jockerexcellence.com\/?page_id=6378"},"modified":"2026-04-28T07:28:53","modified_gmt":"2026-04-28T07:28:53","slug":"accueillir-la-clientele","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jockerexcellence.com\/?page_id=6378","title":{"rendered":"Accueillir la client\u00e8le avec confiance"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tPublic\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tToute personnes travaillant dans le commerce\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\"Capture<\/figure><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tAttestation\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tD\u00e9livr\u00e9e par Jocker Excellence formation\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tPrise en charge OPCO\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tFinancement possible par votre OPCO\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formation : Accueillir la client\u00e8le avec confiance<\/b><\/p>

Dur\u00e9e : 14 heures<\/p>

Public : Toutes personnes travaillant dans le commerce<\/p>

Modalit\u00e9 : Pr\u00e9sentiel \/ Distanciel hybride<\/p>

Attestation : D\u00e9livr\u00e9e \u00e0 l\u2019issue de la formation<\/p>

Tarif: 1260\u20ac<\/p>

Objectif g\u00e9n\u00e9ral<\/b><\/p>

D\u00e9velopper les comp\u00e9tences relationnelles et comportementales pour accueillir les clients avec confiance, cr\u00e9er une relation positive et favoriser la satisfaction et la fid\u00e9lisation.<\/p>

Objectifs sp\u00e9cifiques<\/p>

\u00b7 Comprendre les enjeux et l\u2019importance de l\u2019accueil client.<\/p>

\u00b7 D\u00e9velopper la confiance en soi et la posture professionnelle.<\/p>

\u00b7 Ma\u00eetriser les techniques de communication et d\u2019\u00e9coute active.<\/p>

\u00b7 G\u00e9rer les situations difficiles et les r\u00e9clamations.<\/p>

\u00b7 Cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive et m\u00e9morable.<\/p>

Module 1 : Les bases de l\u2019accueil client \u2013 4 heures<\/b><\/p>

Objectifs : Comprendre les fondamentaux de l\u2019accueil et la relation client.<\/p>

Contenu : – R\u00f4le et importance de l\u2019accueil dans le commerce – Comportement et posture professionnelle – Les attentes des clients – Atelier pratique : simulations d\u2019accueil<\/p>

M\u00e9thodes p\u00e9dagogiques : expos\u00e9s, \u00e9tudes de cas, mises en situation.<\/p>

Module 2 : Communication et confiance en soi \u2013 4 heures<\/b><\/p>

Objectifs : D\u00e9velopper la communication efficace et la confiance en soi.<\/p>

Contenu : – Techniques de communication verbale et non-verbale – \u00c9coute active et questionnement – Gestion du stress et posture de confiance – Exercices pratiques : jeux de r\u00f4le, feedback<\/p>

M\u00e9thodes p\u00e9dagogiques : mises en situation, ateliers pratiques, \u00e9changes collectifs.<\/p>

Module 3 : Gestion des situations difficiles \u2013 3 heures<\/b><\/p>

Objectifs : Savoir g\u00e9rer les r\u00e9clamations et situations d\u00e9licates.<\/p>

Contenu : – Identifier les types de situations difficiles – Techniques de r\u00e9solution et m\u00e9diation – Transformer une r\u00e9clamation en opportunit\u00e9 – Exercices pratiques : simulations et \u00e9tudes de cas<\/p>

M\u00e9thodes p\u00e9dagogiques : mises en situation, \u00e9tudes de cas, \u00e9changes collectifs.<\/p>

Module 4 : Cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive \u2013 3 heures<\/b><\/p>

Objectifs : Am\u00e9liorer la satisfaction et fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>

Contenu : – Les cl\u00e9s d\u2019un accueil m\u00e9morable – Personnalisation et attention au client – Suivi et fid\u00e9lisation – Atelier pratique : mise en situation et analyse<\/p>

M\u00e9thodes p\u00e9dagogiques : ateliers pratiques, mises en situation, retours collectifs.<\/p>

M\u00e9thodes p\u00e9dagogiques g\u00e9n\u00e9rales<\/b><\/p>

\u00b7 Alternance th\u00e9orie \/ pratique<\/p>

\u00b7 \u00c9tudes de cas et mises en situation r\u00e9elles<\/p>

\u00b7 Travaux dirig\u00e9s et exercices pratiques<\/p>

\u00b7 Supports : guides pratiques, fiches techniques, mod\u00e8les de scripts d\u2019accueil<\/p>

\u00b7 \u00c9valuation continue via exercices pratiques et participation active<\/p>

\u00c9valuation et attestation<\/b><\/p>

\u00b7 Participation active aux modules et ateliers<\/p>

\u00b7 R\u00e9alisation de simulations d\u2019accueil et mise en pratique des techniques<\/p>

\u00b7 Attestation de formation d\u00e9livr\u00e9e apr\u00e8s validation des acquis<\/p>

Accessibilit\u00e9<\/strong>\u00a0: Pour toute personne en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d\u2019\u00e9tudier la demande et les besoins de compensation.<\/p>

Nous contacter<\/strong>\u00a0: Coordinatrice P\u00e9dagogique 06.23.83.16.74<\/p>

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Public Toute personnes travaillant dans le commerce Attestation D\u00e9livr\u00e9e par Jocker Excellence formation Prise en charge OPCO Financement possible par votre OPCO Formation : Accueillir la client\u00e8le avec confiance Dur\u00e9e : 14 heures Public : Toutes personnes travaillant dans le commerce Modalit\u00e9 : Pr\u00e9sentiel \/ Distanciel hybride Attestation : D\u00e9livr\u00e9e \u00e0 l\u2019issue de la formation […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6378","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jockerexcellence.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/6378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jockerexcellence.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jockerexcellence.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jockerexcellence.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jockerexcellence.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6378"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.jockerexcellence.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/6378\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jockerexcellence.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}